- Governance a livello di Gruppo di sistemi Data, AI e CRM su tutte le realtà locali e internazionali dell'azienda.
- Costruzione dell'organizzazione Data, AI & CRM Systems da zero: oggi ~90 professionisti (20% esterni), in team cross-funzionali.
- Definizione del modello operativo AI e del framework di Data Governance; creazione e guida del team AI centrale di Gruppo.
- Delivery di 100+ iniziative tra GenAI, Machine Learning, RPA, CRM e piattaforme dati, con ottimizzazioni di costo per milioni di euro.
- Ownership end-to-end di progetti, budget, capacity planning e forecasting a livello di Gruppo.
- Ambito: Customer Data Management, Contact Center, Sales Force Automation, Field Service, GenAI/ML/RPA, DWH & BI (Oracle, Qlik), architetture cloud Data Lakehouse (AWS, Databricks).
Dai dati alla decisione.
Dall'AI al valore reale.
Sono Nicola Grillo. Da 16 anni trasformo tecnologia in impatto di business: oggi guido la funzione Data, AI & CRM Systems di uno dei maggiori gruppi del gaming in Europa, con un'unica missione — portare l'intelligenza artificiale dalla sperimentazione al valore misurabile.
Chi sono
Dall'ingegneria alla leadership, senza perdere la curiosità tecnica.
Guido funzioni Data, AI & CRM Systems su scala internazionale. Ho costruito organizzazioni da zero, oggi oltre 90 professionisti, definendo modelli operativi AI, framework di Data Governance e team AI centrali.
Il mio percorso — da ingegnere e ricercatore, a solution architect e program manager in Avanade e Reply, fino alla guida di una funzione strategica di Gruppo — unisce competenza tecnica profonda e visione di business.
Sono appassionato di tecnologia e innovazione continua: credo nella crescita delle persone, costruisco team ad alte prestazioni e trasformo l'AI da sperimentazione a valore misurabile.
Competenze Mostra i dettagli
Un mix tra leadership, dati e tecnologia profonda.
Focus particolare su AI generativa e Machine Learning applicati a scala enterprise — dalla strategia alla delivery.
01
AI & Data
Dalla GenAI al Machine Learning, fino alle architetture Data Lakehouse in cloud: progetto e guido iniziative di intelligenza artificiale applicata a scala enterprise.
Generative AIMachine LearningRPA
OpenAIData LakehouseAWSDatabricks
Advanced AnalyticsOracle DWH & BIQlik
02
Leadership & Strategy
Definisco modelli operativi, framework di governance e strategie IT, costruendo e guidando team ad alte prestazioni su scala internazionale.
AI StrategyAI Operating ModelData Governance
Digital TransformationIT StrategyBudgeting & Planning
Vendor ManagementTeam Building (90+ FTE)
03
CRM & Operations
Nel corso della carriera ho progettato e governato diversi progetti CRM, contact center e field service, mettendo sempre il dato cliente al centro dei processi di business.
Microsoft Dynamics 365Customer Data MgmtSales Force Automation
Contact CenterField ServiceBPMSAP / ERP
04
Metodologie
Program management, solution architecture e change management: il metodo che tiene insieme strategia e delivery.
Program & Project MgmtSolution ArchitectureBusiness Analysis
AgilePre-salesChange Management
Esperienza Mostra il percorso completo
Un percorso costruito un passo alla volta.
Dalla ricerca accademica alla guida di una funzione strategica di Gruppo in uno dei principali operatori del gaming europeo.
- Corporate owner delle applicazioni HR, CRM & Operations, SAP e DWH/Reporting per tutti i Paesi del Gruppo.
- Guida dei programmi di digital transformation e della migrazione cloud dei sistemi gestionali di Gruppo.
- Coordinamento di un team di 100+ professionisti (40% esterni) e 10+ fornitori.
- Corporate owner delle applicazioni CRM & Operations: canali di comunicazione (Chat, CTI), Document Management, firma digitale, BPM.
- Coordinamento di un team di 10+ professionisti (40% esterni) e 5+ fornitori; program management e budget ownership.
- Reale Mutua Assicurazioni — Program Manager per il CRM multicanale a servizio della rete agenziale (Dynamics CRM, .NET).
- RINA, SilverSea, Qui!Group — Solution Architect per assessment IT e roadmap di trasformazione.
- Alès Groupe — Project Manager Sales Force Automation; CNH Industrial (Nord America) — Technical PM per il Customer Database.
- Pre-sales, business analysis e budget management cross-engagement.
- Fincantieri — Delivery Lead per il programma Inspection Call (mobility, Resco.net, Dynamics CRM).
- Amplifon — Solution Architect Campaign Management; CRIF — Team Leader Ticketing Management.
- EPSON — Sviluppo Sales Force Automation (Dynamics CRM, SQL Server, SSIS, Reporting Services).
- Ricerca su un metodo innovativo per la gestione dei ruoli di sicurezza nei DBMS, con risultati pubblicati a livello internazionale (Springer, ACM).
Ricerca & Pubblicazioni
Dalla ricerca accademica all'enterprise.
Prima di entrare nel mondo enterprise, ho dedicato un anno alla ricerca presso l'Université Claude Bernard Lyon 1, in collaborazione con Oracle.
Un metodo innovativo per la gestione dei ruoli di sicurezza nei DBMS
Research Collaborator · Université Claude Bernard Lyon 1 × Oracle · 2009–2010 · 2 pubblicazioni scientifiche internazionali (Springer, ACM) su sicurezza e gestione dei dati.
Nel corso della carriera professionale ho inoltre pubblicato oltre 100 articoli tecnici su Microsoft Dynamics CRM, Scribe e SQL Server.
Progetti
Due idee che sto costruendo nel tempo libero.
Side project nati dalla mia passione per la tecnologia, attualmente in sviluppo.
In corso
NotoWiki
Note intelligenti per Boox Note Air 5C
Un'app per il tablet e-ink Boox Note Air 5C dedicata alla gestione degli appunti scritti a mano, con una wiki personale che classifica e collega automaticamente le note per argomento.
Boox Note Air 5CE-inkWikiAuto-classificazione
In corso
Pizzami
Il tuo assistente per la pizza perfetta
Un'app che guida passo dopo passo nella preparazione della pizza fatta in casa con il metodo dei professionisti: impasto, lievitazione, farcitura e cottura.
RicetteLievitazioneGuida passo-passoMobile app
News
Cosa succede nel mondo Tech & AI.
Una selezione aggiornata automaticamente dalle testate che seguo di più, per restare sul pezzo su intelligenza artificiale e tecnologia.
Fonti: TechCrunch (AI) · MIT Technology Review · Ars Technica — aggiornato automaticamente ad ogni visita (cache di un’ora).
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